车商谈实录：如好玩的传奇何用极致服务提升竞争力

　　现在我们注重的是口碑，我们用什么做到的呢？我们在长久，2011年开始，没有售后，光是销售，2012年12月店正式开业，开业后大约一年，扩是引进车主讲堂，我们引进最开始是应厂商要求，半年以后，厂家对中国的店，包括评测、内容有要求，所以说我们做的还是比较提前。刚开始还是车辆使用、技术上的东西进行重点讲解。我们一个感觉当我们讲这些东西的时候，确实可以引起很多客户的注意。

　　开始今天的话题之前，首先为大家介绍一下我们到场的嘉宾：

　　另外关于喷漆维修，大家都知道传统的4S店里的维修，我们引入了快速技术，所有车辆如果喷漆，尤其是一些配件，配件的修复，我们引入快速复原，这样的话不用喷漆可以把车辆维修好，而且保持了喷漆、提高了速度，而且节约了资源。所以说我的维修车辆，一直到月底，现在刚刚进入尾声。

　　印象最深刻的一次，我在讲的时候，发现下面一个客户一直在记，感觉他不是在认真听，但是他一直在记。我不太清楚他记的什么，他记了十五条以上，把我说的这些东西，包括平时用车的理论都记到本上了，当爱车讲堂结束以后，他逐条来问，这些问题怎么解决。这是初期的能够达到的效果。

　　服务刚才谈到了很多，基础的服务就要做精，然后要把服务拓宽，拓宽就是新，新就是差异化，跟别人不一样的地方。如果别人都有的，要做精。从这一点说了，我们是全球最大的奥迪4S店，这点和其他4S店不会有太大的区别。销售、售后不会有区别，但是这个基础，我们探讨了一种比较新的模式，车、食、住、行四位一体的汽车休闲文化的体验，不单单是4S店能够卖车修车，这样才能吸引更多的客户。所以从我们自己的硬件成本上，我们完全可以达到，车我们本身是4S店，食，我们有酒店西餐、中餐；住我们有五星级酒店，有洗浴中心；行，有自己的租赁公司。这些整合起来为客户提供服务。

　　特斯拉中国 余玄霞女士

　　我讲之前有几个问题希望大家一起讨论，我们创始人有两个点跟所有人不一样，当我们在市场执行的时候，特别是感觉到有挑战。第一先说服务，他说没有服务是最好的服务。他在所有场合都说这句话。所以他要做一个产品是不需要服务的产品。他说我们的产品一定要这样去做，没有服务的汽车是什么车？是不需要做保养和维修的车。

　　走心这个事情，是从上而下，如果对员工来说没有一些实际的激励，可能比较难一直坚持做下去，所以我们的做法是，把他做成企业文化的一个基石。

　　主持人：现在行业有很多渠道，但是这个形式放在那里，并没有发挥出来作用。官方微博和微信。

　　车商谈活动，大家看到大屏幕上是我们的主题背景，下面写的是“专业的人聊专业的事”，这个活动我们希望汽车之家搭建平台，业内朋友可以有一个机会经常在一起聊一聊平时工作遇到的问题、交流一些经验。